Kommunikationstraining
Kunden- und Serviceorientierung

•  Beziehungen aufbauen und pflegen
Fragen: Erfolgsfaktor bei der Kundenbetreuung
Begrüßung des Kunden – Kundenansprache
Reklamationsbearbeitung – als Chance nutzen – Eisberg
Macht der Motive – Erwartungen
Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen
Rapport aufbauen – spiegeln von Körpersprache und Sprache
Aussagen sichern durch bildhafte Sprache
Verbindliche Vereinbarungen treffen
Praktische Übungen und Rollenspiele mit Video
seminare