Einen kühlen Kopf behalten! - mehr Gelassenheit bei Konflikten

•  Konflikte frühzeitig erkennen
Konfliktgespräche führen – klare Ziele vereinbaren
Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen
Pro und Contra Diskussion
Mehr Gelassenheit im Konflikt
Konfliktstile
Eskalationsstufen nach F. Glasl
Konfliktschleifen
Unbewusste Prozesse im Konflikt
Innere Einstellung-, äußere Wirkung
Konfliktlösungsmodell „Da Vinci Prozess“ nach Schmidt-Tanger
Die Schule des Wünschens
Feedbackstile
Verbindliche Vereinbarungen
Aussagen sichern – bildhafte Sprache
Praktische Übungen und Rollenspiele mit Video
Videoanalyse