| Inboundtelefonie: |
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Beziehungen aufbauen und pflegen
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Kunden- und Serviceorientierung |
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Fragen: Erfolgsfaktor beim Telefonieren |
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Meldung am Telefon – Gesprächseinstieg |
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Reklamationsbearbeitung am Telefon |
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Emotionen im Telefongespräch – Eisberg |
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Macht der Motive – Erwartungen |
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Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen |
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verbindliche Vereinbarungen |
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Aussagen sichern – bildhafte Sprache |
Outboundtelefonie:
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Verkaufsaktivierung, aktiver Verkauf |
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Interesse wecken – Wie? |
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Kündigerrückgewinnung |
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Entwickung von Telefonleitfäden |
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Verbindliche Vereinbarungen |
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Macht der Motive – Erwartungen herausfinden |
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Einwandbehandlung |
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Telefonakquisition |
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Terminierung für den Außendienst |
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Praktische Telefonübungen mit Analyse |
