Effizient und mit Freude telefonieren…
Das spezielle Telefontraining von kilometerstein

Inboundtelefonie:
•  Beziehungen aufbauen und pflegen
Kunden- und Serviceorientierung
Fragen: Erfolgsfaktor beim Telefonieren
Meldung am Telefon – Gesprächseinstieg
Reklamationsbearbeitung am Telefon
Emotionen im Telefongespräch – Eisberg
Macht der Motive – Erwartungen
Umgang mit unterschiedlichen Sichtweisen
verbindliche Vereinbarungen
Aussagen sichern – bildhafte Sprache

Outboundtelefonie:
Verkaufsaktivierung, aktiver Verkauf
Interesse wecken – Wie?
Kündigerrückgewinnung
Entwickung von Telefonleitfäden
Verbindliche Vereinbarungen
Macht der Motive – Erwartungen herausfinden
Einwandbehandlung
Telefonakquisition
Terminierung für den Außendienst
Praktische Telefonübungen mit Analyse